W trakcie realizacji naprawy pojazdu lub wykonywania serwisu sezonowego, warsztaty samochodowe używają różnych części. Niektóre korzystają nadal z tanich zamienników. Jednak coraz częściej mechanicy stawiają na wysokiej klasy markowe elementy. To właśnie jakość części ma niewątpliwie istotne znaczenie w skuteczności naprawy i bezpośrednio przekłada się na bezpieczeństwo oraz komfort podróży. Potwierdzają to badania serwisu motofocus.pl.
Motofocus.pl przeprowadził badania, aby sprawdzić, czym kierują się polscy mechanicy przy wyborze części naprawczych do samochodów osobowych. Okazuje się, że jakość ma znaczenie zarówno dla punktów w małych miejscowościach, jak i dużych miast. Cena z kolei przestaje grać główną rolę w procesie doboru elementów do naprawy pojazdu.
Z tego artykułu dowiesz się:
Jeszcze kilka lat temu cena grała główną rolę w procesie wyboru części do samochodów. Warsztaty starały się stawiać na oszczędności, reagując na oczekiwania klientów. Ci chcieli napraw szybkich, płynnych i stosunkowo niedrogich – nawet jeżeli wiązało się to z ryzykiem ponownej usterki. Obecnie widać wyraźną zmianę – zarówno warsztaty, jak i kierowcy coraz częściej stawiają na jakość, trwałość i bezpieczeństwo.
Badania przeprowadzone przez motofocus.pl na łącznej liczbie 474 osób (mechaników i właścicieli warsztatów) wskazują, że – niezależnie od wielkości warsztatu i miejsca, gdzie warsztat jest zlokalizowany – główną rolę przy wyborze części gra jakość produktu.
Trend jest tu wyjątkowo zauważalny. 89,8 proc. badanych mechaników z miejscowości do 20 tys. osób wskazało, że jakość jest najważniejszą kwestią przy wyborze produktu. Taką samą odpowiedź udzieliło 86,3 proc. właścicieli warsztatów z dużych miast (od 500 tys. mieszkańców).
Na drugim miejscu pod względem znaczenia przy zakupie i montażu części znalazła się dostępność. Jest ona szczególnie istotna dla warsztatów z dużych miast (76,5 proc.), ale również w mniejszych miejscowościach zajmuje wysoką, drugą pozycję wśród najważniejszych kryteriów. Jakość gra natomiast główną rolę w przypadku warsztatów małych (do 2 stanowisk) i dużych (powyżej 10 stanowisk). Takie odpowiedzi nie są przypadkowe.
Skupienie się na jakości części nie wynika wyłącznie z chęci poprawy wizerunku warsztatu. To przede wszystkim kwestia bezpieczeństwa, trwałości napraw oraz optymalizacji pracy serwisu. Mechanicy coraz częściej patrzą na naprawę samochodu w dłuższej perspektywie – z punktu widzenia klienta i własnego biznesu.
Dzisiaj klienci domagają się jakościowych napraw, które zmniejszą ryzyko ponownej usterki. Nie mają czasu na ciągłe powroty do warsztatu. Chcą, aby naprawy były dokonywane na bazie wysokiej jakości produktów od sprawdzonych producentów. Cena części nie jest już tak ważna – oszczędności liczone są w skuteczności naprawy.
Co istotne, cena nie gra w niektórych warsztatach już nawet drugorzędnej roli. Została zepchnięta na dalszy plan. W przypadku dużych serwisów (z liczbą 10 stanowisk i więcej) poza wspominaną jakością części, ważna jest również ich dostępność. Aż 76,2 proc. właścicieli warsztatów wskazało, że dostęp do części jest dla nich priorytetowy.
Dostępność ma bezpośredni wpływ na tempo pracy warsztatu oraz zadowolenie klientów. Każdy dzień opóźnienia w realizacji usługi powoduje realne straty – zarówno finansowe, jak i wizerunkowe. Możliwość szybkiego sprowadzenia lub od razu posiadania odpowiednich części znacząco ogranicza to ryzyko.
Dlaczego dostęp do jakościowych części jest tak ważny?
W przypadku warsztatów dużych (powyżej 10 stanowisk) cena gra trzeciorzędną rolę. Na cenę części wskazało 57,1 proc. właścicieli badanych warsztatów. Bardziej na cenę zwracają uwagę właściciele małych serwisów (do 2 stanowisk). Tutaj kwota za części istotna jest dla 67,4 proc. badanych.
Klienci oczekują od warsztatów nie tylko skutecznej naprawy, ale też usługi doradczej. Chcą wiedzieć, jakich części używać, aby samochód pracował sprawnie, komfortowo i bezpiecznie przez długi czas po wykonaniu naprawy. Tym samym oczekiwaniom podporządkowane są decyzje mechaników dotyczące montowania części w trakcie wykonywania usługi.
Na co zwracają uwagę mechanicy, polecając produkty swoim klientom?
Zaledwie 0,8 proc. uczestników badania motofocus.pl kieruje się tym, aby części były możliwie najtańsze. Oznacza to, że współcześnie warsztaty samochodowe liczą się z oczekiwaniami klientów i chcą, by usługa realizacji naprawy została przeprowadzona z wykorzystaniem najlepszych metod i produktów.
Podsumowując, możemy stwierdzić, że warsztaty samochodowe opierają się głównie na jakości części. Jest to niezależne od wielkości czy lokalizacji takich serwisów. Kluczowe znaczenie ma trwałość danych elementów, sposób ich wykonania i dopasowanie do potrzeb użytkownika. Drugim bardzo istotnym czynnikiem jest dostępność.
Cena nadal jest ważna, ale nie stanowi już podstawy decyzji o zakupie części. Mechanicy sięgają po sprawdzone, jakościowe rozwiązania i decydują się na wybór produktu na podstawie ceny wyłącznie wtedy, gdy mają do czynienia z tą samą półką jakościową.
Całość badań dostępna jest na stronie: https://motofocus.pl/raporty/134050/czesci-uzywane-i-czesci-z-logo-producenta-jak-czesto-korzystaja-z-nich-polskie-warsztaty
Europejska Agencja Ochrony Środowiska szacuje, że w związku z zanieczyszczeniem powietrza umiera w Polsce co roku około 40-50 tysięcy osób.
Dziś w branży motoryzacyjnej nie wystarczy tylko naprawić auto. Klienci oczekują solidnej obsługi, profesjonalnego podejścia i – co najważniejsze – rozwiązań, które nie zawiodą po kilku tygodniach. Dlatego trwałość części staje się kluczowa. W końcu nikt nie lubi dzwonić do warsztatu miesiąc po naprawie z tą samą usterką lub zostać niemiło zaskoczonym na środku drogi.
Tylko jakościowe artykuły. Zostaw nam swój mail i dołącz do naszej społeczności!
